Stranke, ki so potrošniki, imajo možnost v primeru spora uporabiti spletni postopek mediacije na portalu EU „Vaša Evropa“ na (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) z podporo priznane mediacijske službe.

Evropska komisija zagotavlja platformo za spletno reševanje sporov v skladu s členom 14, odstavek 1 Uredbe ODR (OS), ki jo najdete na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Spletni postopek mediacije ni obvezna predpogoj za vložitev zadeve na pristojno sodišče. Gre prej za alternativno možnost reševanja morebitnih nesoglasij v okviru pogodbenega razmerja.

Nismo pripravljeni sodelovati v postopku reševanja spora pred priznano potrošniško mediacijsko službo.