A fogyasztói státuszú ügyfeleknek lehetőségük van vitás esetben online vitarendezési eljárást kezdeményezni az EU „Az Ön Európája” portálján (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm), egy elismert békéltető testület támogatásával.

Az Európai Bizottság az ODR rendelet (14. cikk (1) bekezdés) alapján online vitarendezési platformot biztosít, amely elérhető a https://ec.europa.eu/consumers/odr/ címen.

Az online vitarendezési eljárás nem kötelező feltétele a hatáskörrel rendelkező bíróságok igénybevételének. Ez inkább egy alternatív lehetőség a szerződéses viszony keretében felmerülő esetleges nézeteltérések rendezésére.

Nem állunk készen arra, hogy részt vegyünk egy elismert fogyasztói békéltető testület előtti vitarendezési eljárásban.